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Exclusão de Dados
Direito à exclusão de dados pessoais — CNPJ 59.765.796/0001-16 | LGPD Art. 18, IV
Respeitamos integralmente o seu direito à exclusão de dados conforme a LGPD (Art. 18, IV) e as políticas da Meta Platforms. O processo é simples, transparente e toda solicitação é respondida em até 15 dias úteis.
Como solicitar a exclusão
1
Envie um e-mail para atendimento@i5s.com.br
Use o assunto "Exclusão de Dados — [seu nome]". Inclua o e-mail ou número de WhatsApp associado ao seu cadastro para que possamos localizar seus dados com precisão.
2
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis
Você receberá um e-mail de confirmação com o número de protocolo da sua solicitação. Guarde esse número para acompanhamento.
3
Processamos a exclusão em até 15 dias úteis
Removemos seus dados de todos os sistemas sob nosso controle: assistente virtual (WhatsApp/Messenger/Instagram), agendamento, histórico de atendimento e dados de marketing.
4
Enviamos confirmação de conclusão
Você recebe e-mail confirmando que a exclusão foi realizada. Caso algum dado precise ser retido por obrigação legal, informamos a base legal específica e o prazo exato de retenção.
Dados vinculados ao Facebook e Instagram
Se você interagiu com nossos perfis @i5sbrasil no Facebook ou Instagram (curtidas, mensagens diretas, comentários), parte dos dados pode estar armazenada diretamente nas plataformas Meta.
Para solicitar a exclusão completa:
- Envie o e-mail acima — excluímos todos os dados que temos em nossos sistemas
- Para dados armazenados diretamente nas plataformas Meta: acesse a Central de Privacidade do Facebook
O que é excluído
- Histórico de conversas no assistente virtual (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM)
- Dados de triagem e preferências coletadas pelo assistente virtual
- Dados de agendamento (quando não há obrigação legal de retenção)
- Dados de marketing associados ao seu e-mail ou telefone no Meta Pixel
- Perfil de memória do assistente virtual (contexto clínico de triagem)
O que pode ser retido por obrigação legal
- Prontuário clínico: mínimo de 5 anos, conforme Resolução CFP n.º 001/2009 — dado de saúde sujeito ao Art. 11 da LGPD
- Notas fiscais e dados de pagamento: 5 anos, conforme legislação tributária brasileira
Nos casos acima, os dados são mantidos pelo prazo mínimo legal, com acesso restrito, e excluídos automaticamente ao término do período.
Contato e DPO
Instituto 5S Brasil — CNPJ 59.765.796/0001-16
Encarregado de Dados (DPO): Prof. Me. Sérgio Silva — CRP 06/133073
atendimento@i5s.com.br |
ANPD: www.gov.br/anpd