Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026 | CNPJ 59.765.796/0001-16

Sua privacidade é nossa prioridade. Somos regulamentados pelo Conselho Federal de Psicologia (CFP) e seguimos integralmente a LGPD — Lei n.º 13.709/2018 e o Código de Ética Profissional do Psicólogo. Dados de saúde mental têm proteção reforçada em todos os nossos sistemas.

1. Quem somos

Instituto 5S Brasil CFP regulamentado
CNPJ: 59.765.796/0001-16
Responsável Técnico: Prof. Me. Sérgio Silva — CRP 06/133073
E-mail: atendimento@i5s.com.br
Site: https://i5s.com.br

Somos uma clínica de psicologia 100% online, supervisionada pelo CFP, que oferece atendimento psicológico individual para adultos. Todos os profissionais possuem registro ativo no Conselho Regional de Psicologia.

2. Quais dados coletamos e por quê

Dado	Finalidade	Base legal (LGPD)
Nome e sobrenome	Identificação e agendamento	Art. 7º, V — execução de contrato
E-mail	Confirmação de consulta e comunicados	Art. 7º, V
Telefone / WhatsApp	Atendimento, lembretes e triagem inicial	Art. 7º, V
Dados de navegação (Meta Pixel)	Mensuração de anúncios — apenas PageView em páginas públicas	Art. 7º, I — consentimento
Dados de agendamento	Controle de sessões e cobrança	Art. 7º, V
Dados de pagamento	Processados pelo Asaas — não armazenamos cartão	Art. 7º, V
Conteúdo de sessões	Transcrições automáticas (Google Meet) — uso clínico interno, com consentimento expresso	Art. 11, §2º — saúde

3. Dados de saúde — proteção reforçada

Informações relativas à saúde mental são classificadas como dados sensíveis (LGPD Art. 11). Tratamos esses dados exclusivamente com:

Consentimento expresso e informado do paciente, assinado digitalmente antes da primeira sessão
Finalidade clínica e de cuidado com a saúde
Sigilo garantido pelo Código de Ética do Psicólogo (Resolução CFP n.º 10/2005)
Acesso restrito ao psicólogo responsável e ao supervisor clínico designado

Nunca compartilhamos dados de saúde com anunciantes, parceiros comerciais ou terceiros não-terapêuticos. Ponto.

4. Uso de cookies e Meta Pixel

Utilizamos o Meta Pixel (ID 1641524137158445) exclusivamente em nossas páginas públicas de marketing para mensurar o desempenho de campanhas publicitárias. O Pixel registra apenas eventos de navegação (PageView) e confirmações de agendamento — nunca dados clínicos, conteúdo de sessão ou informações de saúde.

Dados enviados à Meta Platforms são anonimizados via hash SHA-256 antes do envio (e-mail, telefone), em conformidade com as políticas da Meta Conversions API.

Você pode recusar cookies analíticos a qualquer momento sem prejuízo ao agendamento ou ao atendimento clínico.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Google Workspace — e-mail, videochamadas (Google Meet) e armazenamento de transcrições clínicas
Cal.com — plataforma de agendamento (self-hosted, servidor dedicado no Brasil)
Asaas — gateway de pagamento regulamentado pelo Banco Central (Pix)
Chatwoot — plataforma de atendimento (self-hosted, servidor dedicado no Brasil)
Meta Platforms — exclusivamente dados anonimizados de conversão para anúncios (sem dados clínicos)

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a respeitar a LGPD. Nossa infraestrutura principal está hospedada em servidor dedicado no Brasil.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Agendamento e pagamento: 5 anos (obrigação legal fiscal)
Prontuário / transcrições clínicas: mínimo de 5 anos (Resolução CFP n.º 001/2009)
Dados de marketing (Pixel): até 180 dias no servidor Meta
Preferências de triagem (chatbot): 30 dias, salvo renovação de consentimento

7. Seus direitos (LGPD Art. 18)

Você tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
Acessar os dados que temos sobre você
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados
Revogar o consentimento a qualquer momento
Portabilidade dos dados para outro prestador de serviço

Para exercer esses direitos, envie e-mail para atendimento@i5s.com.br com o assunto "Direitos LGPD". Respondemos em até 15 dias úteis.

Para exclusão de dados vinculados ao Facebook ou Instagram: consulte nossa página de exclusão de dados.

8. Segurança

Comunicações criptografadas via HTTPS/TLS em todos os serviços
Servidor dedicado com firewall e autenticação por chave SSH
Acesso ao prontuário restrito ao psicólogo responsável e supervisor clínico
Backups diários criptografados
Senhas armazenadas com hash seguro — nunca em texto plano

9. Alterações nesta política

Qualquer alteração relevante será comunicada por e-mail com 30 dias de antecedência. A versão atual estará sempre disponível nesta URL.

10. Contato e DPO

Encarregado de Dados (DPO): Prof. Me. Sérgio Silva — CRP 06/133073
E-mail: atendimento@i5s.com.br
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd